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中國電信发布天翼云网门户 面向百行千业提供永远在线的政企服務
2020-10-13 中國電信

2020年10月12日,中國電信在上海重磅发布天翼云网门户(www.ctyun.cn)及首届政企线上购物节,开启政企客户的线上运营服務时代。中國電信政企客户事业部副总经理孙健以“政企服務,永远在线”为主题发表演讲,解读了中國電信政企“5个1”服務模式,并从客户感知角度介绍了天翼云网门户的典型使用场景。发布会上,中國電信政企客户事业部副总经理孙健、云网运营部副总经理王桂荣、上海公司副总经理陈志宏、以及上海证券交易所技术公司金桥运行部总经理马肃威,出席了云网门户发布仪式,宣告中國電信天翼云网门户及首届政企线上购物节正式发布启动,共同按下手印,点亮政企线上服務之光。


“5个1”服務模式提升客户感知

孫健表示,在新形势下,客户对自由、便捷、透明的线上服務需求持续提升,需要建立政企全渠道服務模式,满足客户线上线下一体化的服務需求。中国電信政企將通過“5个1”服務模式提升客户感知,“5个1”就是一个账号、一站展示、一点受理、一体服務、一线穿透。

一个账号:通过天翼云网账号实现客户线上线下身份统一,实现客户在线上线下享受一体化服務,实现一号通行云网门户,一号通行各类系统,支持客户灵活选择线上预付费或线下后付费模式。

一站展示:天翼云网门户一站展示中國電信云/网/应用各类产品、行业/通用解决方案和数字平台,以及生态合作、活动咨询等相关板块,向客户全面展现中國電信政企服務能力,助力客户快速了解电信政企产品方案。

一点受理:目前已具备100+云/网/应用产品线上受理开通能力,并首次实现云网一体开通,云网深度融合。客户可像购买商品一样,便捷地享受线上自助订购开通体验。全站140+产品和40+解决方案可通过引流方式,将客户需求直达属地专家,通过线下服務体系为客户提供专享服務。

一体服務:天翼云网门户统一线上服務入口,支持业务咨询、业务受理、业务查询、故障报修、充值缴费等服務类型,提供线上线下一体化的全渠道服務能力,实现端到端服務流程贯穿,以及开通进度、业务状态、故障处理全流程透明可视。

一线穿透:以数字孪生理念实现政企线下服務到线上服務的数字化,通过建立集团/省市两级运营体系,从客户运营、产品运营、服務支撑、生态运营、内容运营五个方面,实现线上服務到线下的穿透。

首屆政企線上購物節正式啓動

首屆政企線上購物節活動也在會上正式啓動。購物節活動圍繞“1012雲網HI購”、“雙11钜優惠”、“雙12年終盛典”三個階段瘋狂來襲。各類雲/網/應用産品低折優惠、萬元注冊大禮包、抽獎秒殺優惠券、以及購物禮品卡,驚爆力度,豪禮豐厚,不容錯過。


随着数字经济GDP占比的不断攀升,以及疫情对客户习惯的改变,政企客户服務模式的数字化转型迫在眉睫。以数字化方式提供信息化服務,大力建设政企业务线上服務能力和线上线下一体化的运营服務体系,是落实中國電信“云改数转”战略的重要举措。

云领时代,数创未来,中國電信将紧跟“数字中国”战略,秉承央企担当,充分发挥技术优势和资源优势,积极践行运营商传统网络升级和服務模式转型,满足云智能时代对新型基础设施的需要,以天翼云网门户为入口,打造客户服務新触点、云网融合新窗口。

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